قفزة نحو التميّز
*- من قصص نجاح التفكير خارج الصندوق:

عند ظهور مسجلات الكاسيت كان لها مفتاحاً واحداً لكل المهام، تطورت التقنية واصبح لكل عملية مفتاح لكن ظهرت مشكلة أن الضغط على مفتاح فتح باب الكاسيت Eject اثناء الاستماع  Play أو التسجيل Record كان يسبب عطلاً بالمسجلة.
حاولت الشركات علاج المشكلة باكثر من طريقة صنعوا مسجلة لا يمكن الضغط على زر فتح الباب اثناء العرض او التسجيل لكن حين يضغط المستخدم بقوة يتعطل المفتاح نفسه.
ابتكرت أحد الشركات حلاً أخر هو فصل مفتاح فتح الباب عند الاستماع والتسجيل بحيث يستجيب المفتاح للضغط ولكن دون أن يؤثر لكونه مفصولاً عن باقي المكيانيك.
كان تركيز الشركات منصباً على منع المستخدم من فتح باب الكاسيت أثناء العرض أو التسجيل.


شركة في بداية صعودها فكرت خارج الصندوق وابتكرت الية تقوم بايقاف اي زر فعّال عند ضغط أي رز أخر (أي أن كبسة الزر عبارة عن مرحلتين الأولى ستوب Stop والثانية هي المهمة المنوطة به).
كانت هذه الفكرة أحد النجاحات التي ميزتها ومنحتها مكانة مميزة.

*- شركة أخرى صنعت جهازا يتطلب وصله لبطارية 12 فولت بواسطة كبلات.
لكن رغم نجاح الجهاز الا ان وصله بطريقة خطأ "عكس قطبية البطارية" يؤدي لتعطل الجهاز مما تسبب بخسارة كبيرة.
قامت شركة أخرى بصناعة نفس الجهاز لكنها اضافت له فيوز + موحد عكسي بحيث يؤدي وصل القطبية بطريقة معكوسة لتعطل الفيوز، إلا أن الفيوزات كانت تتعطل دوماً وهذا ازعج الزبائن.
فقامت الشركة الأولى بوضع موحد Diode على طريق التغذية بحيث لايمر التيار عند وصل القطبية بطريقة معكوسة، كان حلاً جيداً لكنه هذا أربك بعض الزبائن لأنه بعضهم كان يظن أن الجهاز تعطل.
لكن شركة صغيرة صاعدة حلت المشكلة من جذورها اذ قامت بتركيب جسر تقويم بمدخل التغذية بحيث يعمل الجهاز بأي طريقة وصل.
وفعلاً نجح الجهاز نجاحاً باهراً وحقق أضعاف ميبعات الشركات أخرى.

**- في الحالة الأولى كان فشل الشركات بسبب تركيزهم على منع المستخدم من ضغط الزر الخطأ وكان سبب نجاح الشركة الأخيرة أنها أوصلته لهدفه حتى لو ضغط الزر الخطأ.
**- في الحالة الثانية كان فشل الشركات بسبب تركيزهم على حماية الجهاز أما سبب نجاح الشركة الأخيرة أنها ركزت على السماح بتشغيل الجهاز حتى لو تم وصله بطريقة خاطئة.
في كل حالات الفشل كان تركيزهم على ارغام المستهلك على اتباع الطريقة الصحيحة.
في حالتيّ النجاح كان تركيزهم على ايصال المستهلك لهدفه حتى لو ارتكب خطأ.
فيصل العطري

كلمات مفتاحية
#التفكير_خارج_الصندوق
#فكر_بطريقة_مختلفة
#اللي_ما_بيجي_معك_تعال_معه
المنع لا يفيد.